CloudBSC.com xin giới thiệu 1 số Bộ KPI cho phòng kinh doanh

1. Số lần tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại

2. Chi phí trung bình mỗi cuộc gọi/mỗi lần giao dịch

3. Thời gian nói chuyện trung bình của một cuộc điện thoại

4. Thời gian chờ trung bình chuyển tiếp cuộc gọi

5. % trả lời sau khung thời gian ví dụ 5 giây hoặc 3 hồi chuông

6. Tỷ lệ huỷ cuộc gọi trong khi chờ đợi

7. Tỷ lệ giải quyêt được trong cuộc gọi đầu tiên

KPI của sale rep

1. Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi đi

2. Thời gian để trả lời mỗi yêu cầu của khách hàng

3. Tỷ lệ kiếm được khách hàng

4. Số khách hàng /nhân viên

5. Số cuộc hẹn trung bình mỗi sale rep

6. Tỷ lệ sale rep trên chỉ tiêu doanh số

7. Doanh số trung bình/NV sale

8. Doanh số trung bình của khách hàng/ mỗi NV

9. Chi phí giành được khách hàng mới

10. Sự thay thế nhân viên = tổng số NV tuyển/tổng số NV nghỉ

11. Thời gian tuyển dụng và huấn luyện sale rep đạt đến quota

12. Chi phí lực lượng bán hàng

Trên đây là 1 số KPI mẫu cho kinh doanh còn rất nhiều KPI bạn có thể lựa chọn áp dụng cho công ty mình, áp dụng KPI nào cần phụ thuộc vào chiến lược, tình hình thực tế đơn vị của bạn để chọn lựa cho phù hợp.

Tip: Để áp dụng KPI thành công yếu tố quan trọng là không tốn quá nhiều thời gian cho KPI, đó là thời gian tổng hợp số liệu để ra kết quả KPI, thời gian tổng hợp số liệu từ nhân viên lên bộ phận, công ty...

Thời gian đánh giá, xếp loại thành tích và thời gian tính lương.

CloudBSC.COM là phần mềm được thiết kế theo hướng ERP giúp bạn áp dụng thành công KPI với quy trình chuẩn và hiện đại đã được áp dụng tại nhiều đơn vị và đặc biệt có các module hỗ trợ nghiệp vụ của các bộ phận như Nhân sự, Kinh doanh, Quản lý sản xuất, Ban lãnh đạo...